الشركة:
FundingPips هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech)، تتميز بنموها السريع وتركيزها على توفير حلول تداول مبتكرة للمتداولين حول العالم. تُعلن الشركة عن حاجتها لموظفين للعمل عن بُعد في وظيفة “مسؤول دعم العملاء”، حيث ستكون نقطة التواصل الرئيسية مع العملاء، وتقديم تجربة دعم استثنائية لضمان رضاهم ونجاحهم مع منصات التداول التابعة للشركة.
المهام والمسؤوليات:
- تقديم دعم فني وإداري متميز للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف).
- حل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنصة وتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة.
- الرد على الاستفسارات بخصوص الخدمات، الحسابات، والمعاملات المالية بدقة وسرعة.
- توثيق تفاعلات العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM) لضمان متابعة فعالة.
- التعاون مع الفرق التقنية والإدارية لتحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة الخدمة.
- المساهمة في تطوير أدلة المستخدم والموارد التعليمية مثل الأسئلة الشائعة (FAQ).
- تحليل مشاكل العملاء المتكررة واقتراح تحسينات لرفع مستوى الخدمة.
المتطلبات:
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الفوركس أو التداول المالي.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء (أو 3 سنوات في وظائف خدمة العملاء).
- إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً ومحادثةً) بمستوى متقدم.
- إجادة لغة إضافية (مثل: العربية، الإسبانية، الفارسية، الألمانية، الهندية، البرتغالية، أو التاغالوغ).
- مهارات اتصال استثنائية (القدرة على شرح المفاهيم المعقدة ببساطة).
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.
- خبرة في استخدام أنظمة دعم العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، أو غيرها).
- المرونة في العمل عن بُعد ضمن ساعات قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع (حسب التوقيتات العالمية).
مميزات الوظيفة:
- راتب تنافسي + مكافآت وحوافز أداء.
- فرصة الانضمام إلى شركة FinTech سريعة النمو ذات بيئة عمل ديناميكية.
- تدريب مستمر وتطوير مهني لتعزيز المهارات.
- فرص ترقية ومسار وظيفي واضح داخل الشركة.
- مرونة العمل عن بُعد مع فريق داعم وتعاوني.
كيفية التقديم:
