政策专家，gTech 广告客户体验（英语，中文）

职位简介

gTech 的职责是通过我们的顾问团队助力 Google 的产品和服务切实发挥作用，这些团队汇聚了众多值得信赖的顾问，在全球范围内为客户和合作伙伴提供支持。我们的解决方案是我们在了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。

gTech 广告团队以客户为中心，专注于提供解决方案，并帮助客户利用 Google 广告平台的强大功能最大限度地提升数字营销策略的成效。在此职位上，您将有机会了解全球的数字营销趋势以及 Google 的广告产品，并协助客户最大限度提升其 Google Ads 投资的成效。

作为产品支持顾问，您要具备产品知识，了解客户的数字营销目标，并且能够发掘提升客户体验的机会。您将有机会发现系统性问题，并与产品、工程、销售和政策方面的 Google 专家团队合作，利用数据和分析技术来制定解决方案。
您将能够成为客户的代言人，并通过与 Google 各部门协作，推动满足客户的需求。

在此职位上，您要了解 Google 的广告产品，同时利用自己的沟通能力和影响力，与内外部利益相关方开展协作。

Google 致力于开发能够让世界更加美好的产品和服务，而 gTech 的职责是帮助实现这一目标。我们的团队汇聚了众多备受信赖的顾问，负责为全球客户提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。无论开发出的是旨在解决独特问题的定制方案，还是可以在整个 Google 范围内推广的新工具，我们所做的一切都是为了确保客户能够充分发掘 Google 产品的潜能并从中受益。

如需详细了解 gTech，请观看我们的视频。

工作职责

• 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户服务；通过直接与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴互动合作，排查并解决问题。
• 运用产品专业知识解决客户遇到的复杂技术问题以及相关人员上报的复杂技术问题，并开展战略性项目。
• 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为重要客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
• 与我们的销售团队和其他跨职能合作伙伴团队通力合作，负责并改进所有客户的历程，解决复杂问题并了解客户痛点。
• 与我们的合作伙伴团队分享见解和专业知识，从而为产品和流程改进提供支持。在成员分布于世界各地的团队中推动营造注重协作的文化，并助力团队取得成功。