ソリューション コンサルタント、障がい者向け gReach プログラム（日本語）

この求人について

gTech プロフェッショナル サービス チームの使命は、お客様中心の創造的かつ協力的なアプローチを使用して、基盤となるサービスや未来のビジネス ソリューションを大手広告主やパブリッシャーに提供することです。また、技術実装、最適化、鍵となるソリューションを通じて、お客様のビジネス目標の達成と長期的な成長を支援します。

gReach プログラムは、障がいのある業界プロフェッショナル向けの有給スキルアップ プログラムです。12 か月の参加期間の間、皆様にはオンザジョブ トレーニングの形式で、さまざまなプロジェクトに携わっていただきます。gReach プログラムの目標は、マイノリティ グループに属する参加者の皆様に、プロフェッショナルとしてキャリアを形成する機会を提供することです。

チームが、その実現を支援します。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対する深い理解がベースとなっています。固有の問題を解決する特別なソリューションから、汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実にメリットを得られるようにすることが gTech の目標です。

プロダクトに関する深い知識と、お客様のデジタル マーケティングの目標に対する理解を持ち、カスタマー エクスペリエンスを向上させる機会を見つけてください。これは、システム上の問題を特定し、プロダクト、エンジニアリング、セールス、ポリシーなど、Google のさまざまな分野の専門家と協力して、データ、分析、AI を活用したスケーラブルなソリューションを開発するということです。

この職種では、特に AI や Google の広告プロダクトなどのテクノロジーを習得する能力が求められます。また、社内外の関係者と協力して業務を進めるために、優れたコミュニケーション能力と影響力も必要です。

Google では、世界をより良いものにするためのプロダクトやサービスを開発しています。そうしたプロダクトやサービスの実現を支援することが gTech の役割です。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対する深い理解がベースとなっています。目標は、固有の問題を解決する特別なソリューションから汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実かつ最大限にメリットを得られるようにすることです。

gTech について詳しくは、こちらの動画をご覧ください。

業務内容

• 指定されたクライアントのポートフォリオについて、優れたカスタマー エクスペリエンスを主導し、複雑な問題の解決と高い顧客満足度の実現を確実に行う。
• 主要なクライアント エンゲージメント指標（プロダクトの導入、問題解決の時間、満足度スコアなど）をモニタリングおよび管理し、改善すべき領域を特定して対処する。
• Google の広告主様、製品、エンジニアリング、ポリシー、セールスの各チーム、代理店様、パートナー様と連携して強固な関係を築き、協力して問題解決に取り組む。
• カスタマー ジャーニー全体を通して優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することを最優先課題として取り組む。トラブルシューティングと問題解決を行い、Google の広告主様、セールスチーム、代理店様、パートナー様と直接やり取りする。
• プロダクトに関する深い専門知識を活かして、お客様の複雑な技術的問題やエスカレーションを解決し、プロダクト、プロセス、ポリシーを強化するための戦略的プロジェクトを実行する。