{"id":93800,"date":"2026-04-06T17:30:18","date_gmt":"2026-04-06T13:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/herecareers.com\/job\/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch\/"},"modified":"2026-04-06T17:30:19","modified_gmt":"2026-04-06T13:30:19","slug":"fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/job\/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch\/","title":{"rendered":"FIAP\/Alura\/PM3: Executivo de Contas II &#8211; Tech Touch"},"content":{"rendered":"<p>Remote Jobs<\/p>\n<p>Region: Anywhere in the World<\/p>\n<p>State: <\/p>\n<p>\n  <strong>Headquarters:<\/strong> BR<br \/>\n    <br \/><strong>URL:<\/strong> <a href=\"http:\/\/alura.com.br\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">http:\/\/alura.com.br<\/a>\n<\/p>\n<div>\n<p><strong>Descri\u00e7\u00e3o da vaga<\/strong><\/p>\n<p>A Alura \u00e9 a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e voc\u00ea pode fazer parte dessa hist\u00f3ria de sucesso atrav\u00e9s dessa posi\u00e7\u00e3o!&nbsp;<\/p>\n<p>Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educa\u00e7\u00e3o e a tecnologia?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia<\/p>\n<p>\u00c9 importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e ind\u00edgenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.<\/p>\n<p>Se fez sentido para voc\u00ea, esperamos sua inscri\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escal\u00e1vel e orientada por dados. Essa pessoa ser\u00e1 respons\u00e1vel por acompanhar a sa\u00fade da base, executar comunica\u00e7\u00f5es automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expans\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Responsabilidades e atribui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escal\u00e1vel e eficiente;<\/li>\n<li>Executar e otimizar comunica\u00e7\u00f5es automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente;<\/li>\n<li>Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e sa\u00fade da base, identificando riscos e oportunidades;<\/li>\n<li>Atuar de forma preventiva na reten\u00e7\u00e3o de clientes, acionando fluxos e campanhas para redu\u00e7\u00e3o de churn;<\/li>\n<li>Apoiar estrat\u00e9gias de expans\u00e3o da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento;<\/li>\n<li>Contribuir para a melhoria cont\u00ednua do onboarding digital, garantindo r\u00e1pida ativa\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de valor;<\/li>\n<li>Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automa\u00e7\u00f5es de CS<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Requisitos e qualifica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Experi\u00eancia pr\u00e9via em Sucesso do Cliente, CS Ops ou \u00e1reas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch \/ alto volume;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Viv\u00eancia no acompanhamento de&nbsp;carteiras escal\u00e1veis, com foco em engajamento, reten\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Experi\u00eancia com comunica\u00e7\u00f5es automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Capacidade anal\u00edtica para monitorar indicadores de sa\u00fade da base, uso do produto e engajamento<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Conhecimento em CRM e\/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es adicionais<\/strong><br \/><strong>Sal\u00e1rio, sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o e bem estar:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vale-Refei\u00e7\u00e3o: R$710,00 por m\u00eas (depositado em cart\u00e3o de benef\u00edcio flex\u00edvel);<\/li>\n<li>Vale-Alimenta\u00e7\u00e3o: R$192,00 por m\u00eas;<\/li>\n<li>Apoio home-office, que voc\u00ea poder\u00e1 usar como preferir: R$90,00 por m\u00eas;<\/li>\n<li>Conv\u00eanio m\u00e9dico (cobertura de 70%) e odontol\u00f3gico (opcional) da SulAm\u00e9rica Sa\u00fade;<\/li>\n<li>Licen\u00e7as maternidade e paternidade estendidas;<\/li>\n<li>Seguro de vida;&nbsp;<\/li>\n<li>Gympass;<\/li>\n<li>Day off no m\u00eas do seu anivers\u00e1rio;<\/li>\n<li>Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ambiente de trabalho:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hor\u00e1rios de trabalho flex\u00edveis;<\/li>\n<li>Dress code criado por voc\u00ea;<\/li>\n<li>Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclus\u00e3o;<\/li>\n<li>Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na constru\u00e7\u00e3o de projetos e a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Eventos internos que abordam tem\u00e1ticas de grande relev\u00e2ncia para a sociedade, favorecendo a dissemina\u00e7\u00e3o do conhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desenvolvimento profissional e pessoal:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>One on One com a sua lideran\u00e7a, um momento para falar sobre sua carreira e\/ou sua vida pessoal. A ideia \u00e9 que seja um espa\u00e7o aberto e acolhedor para voc\u00ea levar o que quiser;<\/li>\n<li>Ambiente horizontal, ou seja, n\u00e3o contamos com uma progress\u00e3o de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que voc\u00ea foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que voc\u00ea possa crescer e ter oportunidades em suas \u00e1reas de interesse;<\/li>\n<li>Networking com grandes profissionais da \u00e1rea da educa\u00e7\u00e3o e da tecnologia;<\/li>\n<li>Acesso gratuito \u00e0s plataformas de educa\u00e7\u00e3o e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura L\u00edngua, PM3 e e-books da Casa do C\u00f3digo) para que voc\u00ea se desenvolva em todos os \u00e2mbitos que deseja e explore novos horizontes.<\/li>\n<li>Desconto em gradua\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e MBA na FIAP;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>E a\u00ed, voc\u00ea quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!<\/strong><\/p>\n<p><strong>MAIS SOBRE N\u00d3S:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Artigo sobre nossa cultura e valores<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.alura.com.br\/artigos\/grupo-alura\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.alura.com.br\/artigos\/grupo-alura<\/a><\/li>\n<li><strong>Artigo sobre nosso ambiente de trabalho<\/strong>:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.alura.com.br\/artigos\/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.alura.com.br\/artigos\/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>To apply:<\/strong> <a href=\"https:\/\/weworkremotely.com\/remote-jobs\/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/weworkremotely.com\/remote-jobs\/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch<\/a><\/p>\n<p>Analytics, CRM, Digital Marketing, Email Marketing and Automation, Google Analytics, Inbound Marketing, Influencer Marketing, CRM Systems, Analytics Tools, and CRM Integration<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"author":100,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","job_listing_type":[1174],"job_listing_category":[1268],"job_listing_location":[],"job_listing_tag":[],"class_list":["post-93800","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry","job_listing_type-remote","job_listing_category-devops-and-sysadmin"],"metas":{"_job_featured_image":"","_job_featured":"","_job_filled":"","_job_urgent":"","_job_category":{"1268":"DevOps and Sysadmin"},"_job_type":{"1174":"Remote"},"_job_tag":[],"_job_expiry_date":"","_job_gender":"","_job_apply_type":"external","_job_phone":"","_job_apply_url":"https:\/\/weworkremotely.com\/remote-jobs\/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch","_job_apply_email":"","_job_salary_type":"","_job_salary":"","_job_experience":"","_job_career_level":"","_job_qualification":"","_job_video_url":"","_job_photos":"","_job_application_deadline_date":"","_job_address":"","_job_location":[],"_job_map_location":{"address":"","latitude":"","longitude":""},"_job_logo":"https:\/\/herecareers.com\/wp-content\/uploads\/wp-job-board-pro-uploads\/_employer_featured_image\/2025\/11\/ICON-Here-Careers-Logo-150-150x150.png","_job_employer_name":"HR","_job_employer_url":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/employer\/hr\/"},"cmb2":{"_job_careerjet_job_fields":{"_job_careerjet_detail_url":"","_job_careerjet_company_name":""}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing\/93800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing"}],"about":[{"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/100"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_type?post=93800"},{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_category?post=93800"},{"taxonomy":"job_listing_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_location?post=93800"},{"taxonomy":"job_listing_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/herecareers.com\/ar\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_tag?post=93800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}