カスタマー エクスペリエンス マネージャー、gTech 広告、Google カスタマー ソリューション（英語、日本語）

この求人について

gTech 広告チームは、Google の広告サービスをご利用のあらゆるお客様に対するサポートとメディアおよび技術サービスを担当しています。お客様が Google の広告プロダクトやパブリッシャー向けプロダクトを最大限に活用できるように努め、必要に応じてお客様をサポートします。このチームの業務は、セルフヘルプおよびプロダクト内サポートの改善、お客様とのコミュニケーションを通じたより良いサポートの提供、アカウントの設定、広告キャンペーンの実施、お客様のビジネスやマーケティング ニーズに応じたメディア ソリューションの提供、複雑な技術および測定ソリューションの提供、大手企業のお客様へのコンサルティングの提供など、さまざまです。提供するソリューションも、お客様向けにカスタマイズされた特別なソリューションから、世界中の数百万ものお客様に向けたスケーラブルなサポート ソリューションまで、多岐にわたります。また、Google 広告のお客様の日々変化するニーズに基づき、社内のセールス、プロダクト、エンジニアリングの各チームと協力して優れたソリューション、ツール、サービスを開発し、お客様のエクスペリエンスを改善することもこのチームの役割です。部門の枠を超えたグローバルなチームとして、お客様が Google を活用して費用対効果を最大化できるようサポートし、信頼できるパートナーであり続けられるよう取り組んでいます。

gTech サービス マネージャーとして、エグゼクティブ レベルで顧客エンゲージメントとアクティベーションを主導し、Google のお客様に不可欠なアクセスとセキュリティ ソリューションの導入を推進します。本職種では、主要なお客様とのエンゲージメントを主導し、セキュリティ プロトコルの導入を推進するとともに、リスク状況において長期的にセキュリティとコンプライアンスに準拠した成功を達成していただきます。お客様を、調査 / 評価から、ロールアウト、モニタリング、コンプライアンスまで、エンドツーエンドのプロセス全体にわたってサポートします。Google の最も重要なパートナーが成功し、安定してビジネスを継続できるよう支援し、広告投資のプラットフォームとして Google を選んでもらえるよう働きかけるポジションです。

Google では、世界をより良いものにするためのプロダクトやサービスを開発しています。そうしたプロダクトやサービスの実現を支援することが gTech の役割です。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対するしっかりとした理解が基盤となっています。目標は、固有の問題を解決する特別なソリューションから汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実かつ最大限にメリットを得られるようにすることです。

gTech について詳しくは、こちらの動画をご覧ください。

業務内容

• Google カスタマー ソリューション（GCS）顧客獲得部門の EMEA 地域市場におけるカスタマー エクスペリエンス オペレーション全体で、gTech サービスの代弁者として活動する。
• セールス担当者やセールス リーダーと効果的に連携し、毎日やり取りしながら、ソリューションの有効化、プロセスの成果促進、および企業からのエスカレーションに対する実用的な解決策の提示を行う。
• 部門横断型チームと幅広く連携し、GCS ビジネスに対する gTech の統一された視点を提示することで、gTech の関係を管理および代表する。
• gTech ソリューションの設計と提供に活かすため、販売戦略、インセンティブ、障壁、フィードバックにおける最新の変化を常に把握する。
• 機会分析を実施し、gTech が広告主様に価値をもたらすことができる領域や方法について、セールスチームに推奨案を提供する。