Help Desk / IT Support Specialist

Job Description

Descripción del puesto

Sobre el puesto

Buscamos un/a especialista de Help Desk / soporte IT para unirse a nuestro equipo en España. Serás el primer punto de contacto cuando algo falla, no carga o alguien no puede acceder. Tu trabajo es devolver a la gente a la normalidad rápido y asegurarte de que nada se pierde. Es un puesto 100 % en remoto para candidatos/as en cualquier punto de España.

Qué harás

• Gestionar tickets entrantes en herramientas como Zendesk, Jira o ServiceNow y asegurar que todos se resuelven

• Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad en entornos Windows y macOS

• Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso con Active Directory y Microsoft 365

• Apoyar en incidencias de red: VPN, DNS y diagnóstico básico TCP/IP

• Redactar documentación clara y mantener actualizada la base de conocimiento interna para que no se repitan los problemas

• Escalar problemas complejos o recurrentes al equipo adecuado, con el contexto necesario

Qué buscamos

• Al menos 1 año de experiencia en soporte IT o helpdesk

• Experiencia práctica con Windows y macOS

• Familiaridad con al menos un sistema de tickets (Zendesk, Jira o ServiceNow)

• Conocimientos básicos de redes: VPN, DNS, TCP/IP

• Capacidad de explicar temas técnicos con claridad y sin hacer sentir mal a quien pregunta

• Autonomía para organizar la cola de trabajo sin necesidad de supervisión constante

Salario:2.850–3.100 € brutos/mes

Resumen del empleo

Ubicación: Remote

Nivel de antigüedad: Junior

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